Skip to content

BLOG: Customer Experience (2)

POKÉMON GO. Una nueva realidad para el Customer Experience

Pokémon Go se ha convertido en un fenómeno global después de haber logrado la espectacular cifra...

UBER. El éxito al alcance de un botón - Review

En una nevada tarde de París de 2008, Travis Kalanick y Garrett Camp, fundadores de Uber, tuvieron...

Reinventando la Jerarquía del Servicio al Cliente

Como el autoservicio dominará la era digital

La jerarquía del servicio al cliente se está...

Apple. La nueva era de la experiencia del cliente

Hace 40 años, Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne fundaron una de las compañías más exitosas...

Retos para tu Contact Center en 2020

2020 está únicamente a 4 años en el futuro, pero las formas en las que los humanos se comunican con...

Midiendo la experiencia del cliente

Conceptualmente, una buena experiencia del cliente es la que proporciona valor.

Definiendo la experiencia del cliente

La incertidumbre es el enemigo del progreso, y por lo mismo es sumamente importante definir la...

Social media. ¿Qué significa para un Contact Center?

Todos sabemos que los Contact Centers de hoy en día son mucho más que una serie de líneas...

La clave para generar satisfacción al cliente y lealtad

Conocer tu Net Promoter Score (NPS) y entender el ciclo de vida del cliente asegurarán que la...

Buscando la experiencia del cliente extraordinaria

Adicionalmente a la definición ilimitada de customer experience, es importante saber cuáles son los...

Prepárate para la experiencia omnicanal

El término experiencia del cliente no es nuevo en la industria, pero jamás se había presentado...

Anatomía de una interacción increíble

Si observas la misión y acerca de nosotros en las páginas webs de distintas compañías, es seguro...