Atención a clientes
Consultas, aclaraciones, planes, servicios, consumos y facturación.
Soluciones que conectan. Experiencias que transforman.
En Call Center de México contamos con más de 30 años de experiencia desarrollando y operando soluciones de Contact Center para la industria de telecomunicaciones.
30+ Años de experiencia
23 Años como proveedor exclusivo
OPERACIÓN DE TELECOMUNICACIONES Conectado
Una operación.
Múltiples soluciones.
Múltiples soluciones.
☎ Atención a clientes
↗ Ventas y contratación
⚙ Soporte técnico
✦ IA y automatización
Personas + procesos + tecnología
Telecomunicaciones
Experiencia que respalda cada interacción.
En Call Center de México contamos con más de 30 años de experiencia desarrollando y operando soluciones de Contact Center para la industria de telecomunicaciones.
Nuestra experiencia está respaldada por más de 23 años como proveedor exclusivo de servicios de Call Center para la compañía de telefonía celular más grande de México, gestionando operaciones de atención, soporte y servicio a gran escala.
Conoce nuestra capacidad operativa →Conocemos los retos de la industria de telecomunicaciones.
- Atención y soporte a gran escala.
- Procesos críticos y alto volumen de interacciones.
- Velocidad de respuesta y niveles de servicio.
- Operaciones omnicanal y soluciones personalizadas.
30+ Años de experiencia
en Contact Center
en Contact Center
23 Años como proveedor exclusivo
de la compañía de telefonía celular más grande de México
de la compañía de telefonía celular más grande de México
Experiencia comprobada en operaciones de alto volumen y procesos críticos.
NUESTRAS SOLUCIONES
Servicios para Telecomunicaciones
Soluciones especializadas para atender, vender, retener y acompañar a tus clientes en cada etapa de la relación.
Soporte técnico
Diagnóstico de primer nivel, configuración, fallas de servicio y escalamiento de incidencias.
Ventas y contratación
Adquisición de clientes, renovaciones, upgrades, cross-selling y up-selling.
Portabilidad y activaciones
Seguimiento de solicitudes, activación de líneas y apoyo durante la migración.
Retención y recuperación
Cancelaciones, campañas de permanencia y recuperación de clientes.
Cobranza y pagos
Recordatorios, cobranza preventiva, aclaraciones y seguimiento de cuentas.
Back Office
Validación de información, seguimiento de trámites y gestión de solicitudes.
Soporte digital
Asistencia para aplicaciones, portales de autoservicio y canales digitales.
Atención omnicanal
Atención integrada por teléfono, WhatsApp, chat, email, SMS y redes sociales.
Customer Experience
Encuestas de satisfacción, NPS, evaluación de calidad y análisis de indicadores.
IA y automatización
Chatbots, asistentes virtuales y automatización inteligente de interacciones.
Experiencia y capacidad operativa
Una operación preparada para los desafíos de tu industria.
Conocemos los niveles de servicio, velocidad de respuesta y capacidad operativa que exige la industria de telecomunicaciones.
- ✓ 23 años como proveedor exclusivo de la compañía de telefonía celular más grande de México.
- ✓ Más de 30 años de experiencia en Contact Center.
- ✓ Experiencia en operaciones de alto volumen y procesos críticos.
- ✓ Supervisión, Calidad y Workforce Management (WFM).
- ✓ Reportería, dashboards y KPIs.
- ✓ Integración con CRM y sistemas del cliente.
- ✓ Operaciones omnicanal, escalables y personalizadas.
Tecnología, procesos y talento para resultados medibles.
Supervisión
Seguimiento del desempeño de los equipos y la operación.
Calidad
Monitoreo y mejora continua de las interacciones.
Workforce Management
Planeación y administración de recursos operativos.
Reportería y KPIs
Dashboards e indicadores para la toma de decisiones.
Integración con CRM
Conexión con los sistemas y procesos del cliente.
Escalabilidad
Operaciones adaptadas a diferentes volúmenes y necesidades.
Atención omnicanal
Tu cliente elige el canal. Nosotros conectamos la experiencia.
Integramos diferentes puntos de contacto para ofrecer atención consistente, cercana y eficiente.
☎Teléfono
◌WhatsApp
▤Chat
✉Email
▣SMS
◎Redes sociales
Acompañamos cada etapa de la relación con tu cliente.
Desde el primer contacto hasta la fidelización, integramos soluciones que ayudan a mejorar la experiencia y los resultados de tu operación.
01 Atención y contacto
02 Soporte y solución
03 Ventas y activaciones
04 Retención y recuperación
05 Medición de satisfacción
Experiencia comprobada en Telecomunicaciones
Conocemos lo que exige una industria en constante evolución.
Nuestra experiencia en operaciones de atención, soporte y servicio a gran escala nos permite comprender los retos de la industria y desarrollar soluciones alineadas con las necesidades de cada organización.
- 01 Niveles de servicio y velocidad de respuesta que exige la industria.
- 02 Capacidad operativa para atender altos volúmenes y procesos críticos.
- 03 Soluciones personalizadas para mejorar la experiencia y optimizar costos.
Hablemos de tu proyecto
Convierte tu Contact Center en una herramienta para crecer.
Mejora la experiencia del cliente, incrementa ventas, reduce bajas y optimiza costos con soluciones diseñadas para tu operación de telecomunicaciones.
Solicita asesoría personalizada →
