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BLOG: Contact Center (5)

Contact Center: Panorama 2016

Durante el 2015 se confirmó una realidad innegable para todos los profesionales del Contact Center:

Indicadores de satisfacción

¿Cómo mides la satisfacción de tus clientes?

5 pasos para escuchar mejor a tus clientes

Cualquier trabajo depende de las relaciones con otras personas, y cuando estamos en un área como...

Atributos clave de la Experiencia del Cliente

Actualmente hay muchas marcas que ofrecen los mismos productos. Algunas ofrecen mejor calidad,...

Tres cosas que los expertos en atención al cliente dominan

¿Cómo ser un experto en atención al cliente?  #ContactFacts

Tres de las cosas que los expertos en...

Las siete claves del éxito de Disney

Disney : El siguiente nivel de satisfacción del cliente

Por más de 9 décadas, el nombre de Walt...

Enamora a tus clientes, trabaja el Customer Engagement

Hace apenas algunos años, el Customer Engagement significaba la atracción de los clientes con la...

Multicanalidad y Omnicanalidad, no son lo mismo

Las compañías que están creciendo y siendo exitosas, son aquellas que entienden lo importante que...

La importancia de la Multicanalidad

¿Qué tan importante es la Multicanalidad?  #ContactFacts

La multicanalidad es vital para el éxito...

Cómo manejar a un cliente enojado

Es muy común que al atender a un cliente también tengamos que lidiar con el hecho de que está...

The Starbucks Experience. El éxito a través de una taza de café

Actualmente, con más de 15 000 tiendas en 50 países, Starbucks es un fenómeno mundial

Al ser la...