Gracias al constante crecimiento de las marcas y de su cartera de clientes, cada día las empresas requieren mayor espacio para sus operaciones. Invertir tus recursos en incrementar tu infraestructura y espacio para implementar tu propio servicio de atención al cliente podría representar un lujo que ni las más grandes compañías consideran costear.
Afortunadamente, existen diversas alternativas hoy en día. Una de ellas podría ser recurrir a un proveedor de infraestructura y/o estaciones de Contact / Call Center.
Descubre la importancia y los beneficios de este modelo.
1. Las ventajas de contratar un proveedor de infraestructura de Contact / Call Center para tu operación
La pandemia por Coronavirus (Covid-19) ha provocado grandes cambios en la industria que, para bien o para mal, han afectado al servicio de atención al cliente.
Los servicios de renta de infraestructura y estaciones de Contact / Call Center podrán ser la solución adecuada para tu operación, ya que es posible obtener:
• Ahorro de costos. Como mencionamos anteriormente, implementar tu propio servicio de atención al cliente es una opción nada económica, por el contrario, representa una gran inversión ya que implica la renta de un espacio, invertir en las estaciones de trabajo, adquirir el equipo y licencias, e invertir tiempo y dinero en otros trámites.
Es una alternativa que muy pocas empresas pueden costear ya que la remuneración es mínima. Contratar un proveedor de infraestructura de Contact Center evitará invertir tus recursos en los puntos anteriormente mencionados, ahorrando tiempo y capital.
• Instalaciones y equipo listos para operar. Otro valor que obtienes al contratar infraestructura de Contact / Call Center es la facilidad de iniciar tu operación de servicio de atención al cliente de forma inmediata. De acuerdo a tus posibilidades y requerimientos, puedes elegir cuáles son las herramientas y el número de estaciones que necesitarás; al igual, será necesario definir si tu contratación es indefinida, limitada, o por tiempo definido.
• Soporte y servicios. Para mantener tu operación en correcto funcionamiento, es imprescindible contar con áreas de soporte que monitoreen constantemente el desempeño de los equipos y conexiones; asegurando así que el servicio sea óptimo, y corrigiendo fallas que podrían surgir.
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Adicionalmente, es importante que el personal cuente con áreas de descanso y apoyo, como son, el comedor, cocina, baños y enfermería.
• Monitoreo presencial. Sabemos que trabajar en un servicio propio de Contact Center representa un gasto excesivo, a esto, existe la alternativa de dejar tu servicio de atención al cliente en manos de un Contact Center experto, permitiendo que se hagan cargo de las interacciones con tus usuarios de forma completa, mientras enfocas tus esfuerzos y recursos en otros aspectos.
La solución se encuentra en el punto medio. Al contratar el servicio de renta de estaciones de Contact / Call Center, mantienes el control total de tu servicio de atención al cliente y, a la par, obtienes todas las herramientas necesarias para llevarlo a cabo.
Dependiendo del giro de tu negocio y de su estructura, podría ser necesario delegar la supervisión de tu operación de Contact / Call Center a tu personal de confianza; esto con la finalidad de liberar la carga de trabajo y así enfocar tus esfuerzos adecuadamente.
• Garantizar un servicio de calidad. Al hacerte cargo de tu propio servicio de atención al cliente determinarás tus metas para trabajar en cumplirlas, de acuerdo a tus necesidades. Al recurrir a un proveedor de infraestructura de Contact / Call Center, es posible enfocar tus esfuerzos de mejor manera.
En Call Center de México encontrarás el espacio ideal para desempeñar tu servicio de atención al cliente de forma eficaz. De la mano de nuestra infraestructura técnica y tecnológica, ofrecemos estaciones de Contact / Call Center para la correcta operatividad. Conoce los detalles.
2. Call Center de México cuenta con lo necesario para tu servicio de atención al cliente
Para Call Center de México es una prioridad brindar servicios generales que liberen tu agenda y te faciliten enfocarte en tus actividades esenciales.
Ahora estás un paso adelante en el camino para mejorar tu servicio de atención al cliente. En Call Center de México ofrecemos renta de espacios habilitados para la operación de proyectos de Contact Center contando con todo el soporte e infraestructura técnica y tecnológica requerida.
2.1 Nuestra infraestructura de Contact / Call Center
Tenemos disponibilidad de espacios con acceso abierto. Nuestras estaciones de trabajo están diseñadas con el objetivo de integrar eficazmente:
• Ergonomía con la intención de que puedan desempeñar su trabajo cómodamente
El servicio de renta de infraestructura de Contact Center incluye:
• CCTV
Call Center de México cuenta con las herramientas adecuadas para implementar tu servicio de atención al cliente, con la certeza y calidez que este requiere. ¡Continúa mejorando tu negocio! Deja tus datos en el enlace a continuación, para que un experto se ponga en contacto contigo.
