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title: Spotify. El modelo de negocio que cambió la interacción con el cliente
description: "En 2008 llegó un modelo completamente nuevo al mercado de la mano de Spotify: el streaming."
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# [Spotify. El modelo de negocio que cambió la interacción con el cliente](https://www.callcentermexico.com.mx/blog/index.php/2016/12/09/spotify-el-modelo-de-negocio-del-futuro)

 Escrito por [Call Center de México](https://www.callcentermexico.com.mx/blog/author/call-center-de-méxico) | 09 dic, 2016

El sector de la música ha cambiado radicalmente en los últimos años. En 2008 llegó un modelo completamente nuevo al mercado de la mano de **Spotify**: el streaming. Esta forma para escuchar música ha supuesto un antes y un después en la industria musical, y al día de hoy ya aporta la mayoría de los ingresos de la industria musical hasta convertirse en "la locomotora" que tira del sector, explica Javier Gayoso, director de **Spotify** España.

**Spotify** se ha convertido en un *category killer* y la plataforma ha pasado de ser un sitio de música de *early adopters* hasta llegar, gracias a las recomendaciones de boca en boca, al gran público que hoy tiene actualmente.

El *streaming* no solo es una práctica que se ha hecho cada vez más popular gracias a plataformas como Spotify, Deezer, Jango, iTunes, etc.; Emanuel Zunz, fundador de la plataforma ONErpm, afirmó no hace mucho en entrevista para "El Universal" que "en México, la piratería musical está disminuyendo gracias a estos sistemas de *Streaming*", pero esto es tan solo una parte de la verdad; la otra verdad, es que al mismo tiempo también se ha dejado de comprar música legal y ahora los artistas simplemente trabajan duro para hacer música que va a terminar de manera gratuita en los oídos de los *streamers*.

La venta de productos es cosa del pasado, ya que los consumidores optan cada vez más por los servicios de suscripción; la gente prefiere servicios sobre los productos. "Este es claramente el modelo de negocio del futuro", dijo el CEO de Zuora, Tien Tzuo.

La "*economía de suscripción*", un término acuñado por Tzuo, se refiere a las empresas que cobran por servicios en lugar de productos físicos. Este modelo de negocio enfatiza las relaciones a largo plazo con los clientes. Dado que un cliente infeliz puede simplemente cancelar su suscripción en cualquier momento, las empresas deben invertir en el servicio al cliente real y escuchar sus comentarios. Si lo hacen bien, pueden beneficiarse de los ingresos recurrentes y una base de clientes leales.

No sólo las compañías como Netflix, HBO o **Spotify,** que emplean el *streaming* de medios, usan el método del ***Subscription Economy***. Empresas de servicio de transporte como Uber o Zipcar, optan cada vez más por unirse a esta nueva forma de satisfacción al cliente, en lugar de hacer pagos regulares en un automóvil, gasolina y el seguro de un automóvil.

"En períodos de recesión económica, la gente prefiere los negocios de suscripción", dijo Tzuo a CNBC. "¿Por qué gastar todo este dinero por adelantado para comprar un producto cuando se puede simplemente pagar un servicio para obtener lo que necesita y luego apagarlo cuando no lo necesite?"

En este sentido la relación **música-oyente** está cambiando y la música ha dejado de ser un producto tangible y se ha convertido en un intangible que vive por inercia gratuita en el espacio de los *millennials*, los nuevos consumidores, quienes así como no conciben que hubiese existido un mundo sin internet, tampoco conciben un mundo donde hubiera que pagar por la música.

Es un gran reto y un momento delicado para quienes hacen la música, y también es un momento interesante para que los involucrados en el negocio del entretenimiento replanteen su modelo, y las marcas exploren esta nueva inter-conexión, generando nuevos puntos de contacto para hablar con sus consumidores.

 

##### Chema Flores, Remo Vicario. (2016). Spotify: "El modelo de suscripción gratuito no va a desaparecer". Noviembre 25, 2016, de El Economista Sitio web: http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/7962532/11/16/Spotify-El-modelo-de-suscripcion-gratuito-no-va-a-desaparecer.html

##### Jairo Guerrero. (2016). El negocio de la música en tiempos de Spotify. Noviembre 25, 2016, de Entrepreneur Sitio web: https://www.entrepreneur.com/article/274528

##### Aneri Pattani. (2016). Why Spotify, Netflix and HBO nailed business model of the future. Noviembre 25,2016, de CNBC Sitio web: http://www.cnbc.com/2016/10/31/why-spotify-netflix-and-hbo-nailed-business-model-of-the-future.html

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