Categoría: Customer Experience

Los clientes reclaman el toque humano en la atención digital A pesar del aumento de los canales y las opciones digitales de atención al cliente, la realidad es que el 79% de los consumidores prefiere que el toque humano siga formando parte de las interacciones al relacionarse con marcas y proveedores de servicios. Los clientes eligen […]Seguir leyendo

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Los expertos del Contact Center declaran orgullosos que “agentes felices producen a clientes felices“. ¿Cuál es la mejor manera de crear colaboradores felices? Las organizaciones de hoy se encuentran divididas entre la respuesta correcta, sin embargo, si existiera un enfoque preferente sería empoderar a los agentes para desempeñar mejor sus funciones. Los dos factores más […]Seguir leyendo

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Muchas son las capas y facetas dentro de la operación del Contact Center y la estrategia del Customer Experience, pero hay un solo camino que podrá derivar en diferentes áreas de mejora. Sin embargo, una empresa no posee un sinfín de recursos, y dada esta restricción, la empresa no tendrá más remedio que dar prioridad a ciertos […]Seguir leyendo

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El crecimiento explosivo de la conectividad entre dispositivos, las tecnologías inalámbricas, la nube y los análisis avanzados de datos, más que una prioridad, se han convertido en una obligación de estar a la vanguardia y saber interpretar las preferencias de nuestros clientes. ¿Qué está pasando en el mundo y cómo pueden tomar ventaja los emprendedores, […]Seguir leyendo

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Pokémon Go se ha convertido en un fenómeno global después de haber logrado la espectacular cifra de más de 100 millones de descargas en su primer mes de lanzamiento y resulta complicado encontrar un caso de éxito como el de este videojuego. Es imposible negar que la Realidad Aumentada será un escenario creíble para que […]Seguir leyendo

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