Categoría: Contact Center

El camino a la mejor visión y comprensión de la información de nuestros clientes En México y en el mundo, el Big Data comienza a hacer posible la transformación digital impactando a todas las industrias e individuos; desde profesionales en TI y líderes de negocio, hasta los consumidores finales. De acuerdo con un estudio de Forrester […]Seguir leyendo

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Muchas son las capas y facetas dentro de la operación del Contact Center y la estrategia del Customer Experience, pero hay un solo camino que podrá derivar en diferentes áreas de mejora. Sin embargo, una empresa no posee un sinfín de recursos, y dada esta restricción, la empresa no tendrá más remedio que dar prioridad a ciertos […]Seguir leyendo

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No importa cómo le llamemos dentro de una organización específica, en última instancia el Contact Center jugará un papel en la estrategia del Customer Engagement del negocio, y este papel en específico difiere entre cada organización. Sin embargo, hay dos funciones que la mayoría de las empresas asociarán con sus Contact Centers a finales del […]Seguir leyendo

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Transformación es la palabra clave cuando se trata de estrategia en el Contact Center. Desde los tipos de interacciones que se manejan, los canales donde se realiza el customer engagement, hasta la forma en que se miden los resultados, el Contact Center está constantemente en transformación; su nombre, de hecho, ha cambiado en varias ocasiones […]Seguir leyendo

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2020 está únicamente a 4 años en el futuro, pero las formas en las que los humanos se comunican con otros están cambiando rápidamente. Los clientes quieren comunicarse con las empresas de la misma manera en la que se comunican con otros, lo que tiene como resultado cambios ineludibles en la industria del Contact Center. […]Seguir leyendo

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Cuando los Contact Centers outsourcing buscan invertir en nueva tecnología para mejorar la operación, es natural que se enfoquen en las herramientas que tienen un mayor impacto en las interacciones con los clientes. Después de todo, es ahí donde la mayoría de las personas forman su opinión, y el servicio que ellos reciben es muchas […]Seguir leyendo

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Los nuevos cambios tecnológicos, los nuevos tipos de consumidores, la orientación al cliente, la innovación, la eficacia de los procesos productivos y el continuo mejoramiento de los medios de comunicación, inspiraron la creación de los modelos de negocios actuales con el fin de adaptarse a los nuevos escenarios que se presentan en el mercado. El […]Seguir leyendo

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